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王慧的一番话,让秋霞对保姆这个工作有了一个全新的认识,原来很多事情仔细琢磨琢磨,还有这么多道理在里面。
王慧说,保姆的工作看起来好像就是搞搞卫生,做做饭,但要想雇主真正满意,也不容易,因为标准不明确,很多时候都是雇主的感官体验,说你行或者不行,也就是一句话的事,你满腹委屈还无法反驳,所以我们公司的宗旨是,竭诚贴心服务,想顾客之所需,让顾客安心安逸。
打扫卫生这块,统一采用最高标准,每个保姆都是一样的标准培训,这样再挑剔的顾客也无话可说。
饮食部分是要照顾顾客的需求,遇到什么样的顾客,就安排什么样的保姆,比如雇主是四川人,就会安排会做川菜的保姆过去,雇主是北方人,就会安排会做面食的保姆。
想顾客之所需,就是做增值服务,像刚才的北方雇主,会做面食是满足雇主的基本需求,懂营养餐,会做几个南方菜就是增值服务,因为偶尔根据情况,做一些别的菜,雇主可能会有不一样的感受。
感觉里面的门道还挺多的,负责安排保姆的人,应该很厉害,秋霞听了忍不住说道。
你看的还挺准的,确实对顾客要求的梳理非常重要,客户的要求越明确,越细致,我们其实越好安排,就怕那种什么都没要求的顾客,反而最不好弄,王慧说,我们有专门的客户服务人员对应这些事,以后你们作成了明星保姆,还会有专人负责,就像明星的经纪人一样。
秋霞真的被惊到了,张大着嘴说,还能做成明星保姆啊?
当然了,那些高官、企业家、还有明星家这些特殊的顾客,都是明星保姆在服务,工资高的吓人,秋霞,你好好努力,听安总说,你资质很好,很有潜力,以后你做了明星保姆,我给你当经纪人,王慧笑着打趣说。
秋霞还是不敢相信说,自己什么文化都没有,一个农村人,怎么可能做到那个程度?
怎么不可能,农村人才更好做明星保姆,公司里面的几个明星保姆都是农村人,很多高端顾客都是指明要求农村人,因为觉得他们老实可靠,现在这个社会,善良和老实是稀缺资源,王慧接着说道。
王慧的话,说的秋霞心里也是泛起一股热浪,之前秋霞是啥都不想,只管埋头做事,现在感觉自己有了一个小目标,那就是努力做上明星保姆。
培训了一上午,到了中午吃饭的时间,安怡过来了,对王慧说,中午秋霞的饭,你不用管她了,我带她去
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